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    美容師如何處理顧客的投訴.
    編輯:巨美美容學校 發布時間:2012-08-10 08:35:28

    美容院的顧客針對各種問題投訴是家常便飯,身為美容師,應該如何更好的處理顧客投訴呢?

    一、首先對顧客的委屈或遭遇表示同情,盡量消除抵觸情緒

    二、一定詳細詢問前因后果,表示重視,切不可妄做判斷,以免被動

    三、分析問題性質與嚴重程度,思考解決對策

    四、對小問題(非事故性),可適當迎合顧客,爭論是愚蠢的,先自我批評,消除顧客火氣,再婉言解釋,并可適當向顧客小施恩惠,以示安慰

    五、對嚴重問題(事故性),可立刻找來相關人員,誘使顧客一次又一次講述過程,仔細尋找漏洞

    六、巧加引導,使顧客的話自相矛盾?;蚍聪蛟O問,誘其露出馬腳

    七、以絕對的權威優勢,取消顧客的理由。然后告訴顧客,與美容無關,應該速去醫院診斷。

    八、如果真是自己的錯,應誠意征求顧客諒解

    九、先摸清顧客想如何解決,再考慮自己的解決方案。

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