美容導師是美容公司在市場拓展后的銷售延伸者,其主要工作就是下店服務,這也是美容公司對加盟店支持的重要組成部分。
美容導師是美容公司在市場拓展后的銷售延伸者,其主要工作就是下店服務,這也是美容公司對加盟店支持的重要組成部分。對于下店服務,很多美容公司的老板都有"成也美導,敗也美導"的感受。"能力不行"、"下店以后不做事"、"不能賣產品"、"搞不好培訓"等等,加盟店這樣的投訴不勝數舉,更有"幾個人辛苦幾個月開發一家店,一個美導下店幾天就能把它搞得面目全非"的故事發生。
1、下店溝通:
溝通是公司與加盟店之間、人與人之間的潤滑劑,下店后的溝通要把握溝通的人、時間、地點、方式等技巧。
2、清點并整理庫存:
加盟店的庫存貨品包括:陳列樣品、主銷貨品、季節性產品、促銷品、滯銷品、贈品、臨近過期貨品、宣傳物料品等。美導清點庫存的時候,不僅要了解庫存總量、總價值,更要統計以上分類貨品的數量和價值。
3、陳列:
陳列柜是店內銷售的窗口,是產品日常銷售的風向標,是促銷活動的主戰場。"顧客的眼光是需要引導的",但很多加盟店并不諳此道。我們經常在美容院中可以看到一年四季都一成不變的展柜,厚厚的灰塵和展品的"陰陽臉"。所以美導下店要指導加盟店的相關人員學會陳列貨品。
4、宣傳:
美導是企業形象、產品文化的代言人和傳播者,所以下店后的宣傳工作是不可或缺的一部分。美導下店后要把握三個宣傳的原則:無處不在的影響、不厭其煩的滲透、言傳身教的感染。
5、培訓:
培訓是美導下店的核心部分,它應當隨時隨地、無處不在,主要表現在指導與規范兩個方面:指導不僅僅是傳授產品的知識、技術,更重要的是方法與經驗的分享。"授以魚,不如授之以漁"。如前述幾方面的工作,美導不但要去作,示范給加盟店的人員看,更要培訓她們為什么要這樣做、怎樣才能做得更好。
余世維說:"注意你的思想,它們會變成你的言語;注意你的言語,它們會變成你的行動;注意你的行動,它們會變成你的習慣;注意你的習慣,它們會變成你的性格;注意你的性格,它會決定你的命運"。所以規范就是深植企業和品牌的文化與優勢,給加盟店人員"洗腦"規范其思想、用統一的活術去規范其言語、用一整套行動標準去規范其行為,從而讓她們情緒飽滿、斗志昂揚,最終改變品牌在加盟店中的命運,同時,培訓要有前期溝通,以便制訂有針對性的培訓內容,美導也要有詳細的培訓提綱和教案。
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