醫美咨詢培訓投訴糾紛類顧客應對
編輯:巨美美容學校
發布時間：2018-10-19 16:21:38
話說，在咨詢工作開展中，最忌諱，也是最難處理的一類便是投訴糾紛類求美者。巨美學校醫美咨詢培訓投訴糾紛類顧客應對，幫助咨詢師有效合理的解決求美者投訴問題。
常在河邊走哪有不濕鞋，投訴糾紛是整形醫院，尤其是民營整形醫院最擔憂的事，但又是層出不窮的麻煩。不管怎么樣，醫院包括咨詢師在內，要敢于面對投訴糾紛，見到其本人要熱情，像什么事情都沒發生一樣，并深入訪談了解原因。
態度第一，禁止隨便對求美者異議說"正常"，時刻表現出積極解決的態度，讓求美者看到你在爭取幫她解決問題，但一定要先鑒別屬于心理問題還是技術問題。甚至挑毛病占便宜，迅速對癥下藥系很多投訴糾紛類型。
一上來就要求專家負責，認定是專家技術失誤導致效果不滿意。對于此，堅決只讓求美者見一次專家，做出結論此糾紛到底是過失還是為占便宜而挑毛病。一般多發為占便宜挑毛病類，一定是在某個環節感覺自己做這個項目花費超支想要通過鬧糾紛得到賠償。
另外，如果考慮可能是技術操作失誤，我們要實事求是、不推卸責任，并且幫求美者找到公立醫院權威手術專家，尋求更精細化的修復，我們醫院全程買單。這種糾紛處理要細致、周到，求美者情緒才會得到安撫。
糾紛是最讓咨詢師頭疼的事情，但糾紛又是無可避免的。巨美學校醫美咨詢培訓投訴糾紛類顧客應對，教你如何更好的處理糾紛類顧客問題，提高求美者的消費滿意度。
