美容院規劃式銷售是什么?
美容院規劃式銷售即有目的、有步驟、有針對性的銷售,以美容院的特色療程以及美容技術建立針對性療程項目,將所有產品分配到基礎療程與特護療程當中,以基礎療程和特護療程帶動全部產品分階段、設重點、有計劃、有步驟、靶向式的針對每一個顧客進行銷售。
規劃式銷售特點:
一)以療程帶動產品的互動式銷售。所謂互動式銷售,即站在顧客的需求角度,為顧客制定合適的療程。
二)不同階段以不同項目、產品為重點的深化銷售。
三)每一步銷售均給下一步銷售做鋪墊。在滿足顧客一個需求時,就已經預備好第二個療程、產品是什么。銷售療程和產品,一步接一步的進行,而不是一下子給顧客推銷很多產品或者是項目。
四)瞄準每個顧客進行的有計劃銷售。美容院解決問題的很多療程,應該是都合適于每一個顧客。只有真正的適合顧客,銷售的過程才更加順暢。
五)建立以業績實現為導向的銷售服務管理系統。所謂"以業績實現為導向",還需要美容院建立針對美容師的業績激勵系統,包括薪酬制度等。
規劃式銷售的價值體現在完整的銷售流程。銷售管理就是整個店面管理的核心,只有理順銷售線路,控制銷售線路當中的關鍵點,將技術服務、工作流程、成本控制、顧客管理、員工培訓等有機結合成一個完整的管理體系。建立店面的銷售模式才是長期穩定經營的根本。
美容院規劃式銷售的操作步驟:
銷售第一步:只能從面部基礎療程開始。
在銷售第一步,美容院可以從面部基礎療程開始,表現出流程的完整和專業。在設計基礎療程的時候,包含一些供顧客使用的日常護膚品,給與顧客一定的優惠,對顧客表現出超值。在產品的搭配上,最好選擇讓顧客不用太長時間就能看見效果的產品。顧客一見到效果,建立了信賴,就是美容師開始實施產品搭配銷售的時機。也就是說:這一做法,是為下一步銷售鋪墊好路。
銷售第二步:產品的搭配銷售
搭配銷售主要是基礎療程中贈送給顧客的指定產品。一般情況下,顧客均能明顯感覺到問題的改善。這一動作的實施時機,一般在顧客做護理3~4次時完成。最好不要超過4次。
銷售第三步:基礎療程轉卡值
在這一階段,主要是讓顧客的基礎療程轉化為全年卡。如果購買顧客購買的基礎療程是一步進入全年卡,則不必進行此項??蛇M行產品搭配銷售后,在相應的時間,做好特護療程的鋪墊銷售準備。
如果顧客購買的基礎療程是基礎月卡、季卡、半年卡、那么在進行完產品搭配銷售后,即可要開始進行轉卡銷售動作。這一動作的實施時間,也是顧客在操作3~4次開始進行銷售。這樣做,不僅是為了進一步的營業額,最關鍵的是必須延長顧客在店面的停留時間,留住方法只有一個,讓她在店里有一個較長時間的療程卡。
完成這一步驟,就需要建立在兩點基礎上:
1)之前銷售給顧客的護理和產品,顧客清晰的發現改善,建立了信心的基礎
2)每一次面對顧客的需求,都是在為下一步做鋪墊準備,建立客情關系,并會引導顧客。
銷售第四步:特護療程銷售
在這一階段,可以針對有一定忠誠度的顧客開發出一套特護療程銷售,銷售在基礎護理之上完成特護所必須的套裝組合或產品組合(即基礎療程+所必須的特護產品)。最好在面部特護療程銷售之前,進行背部療程的銷售,這樣就可以打開身體項目療程的銷售。也可以在進行某項面部特護之后,馬上進行背部療程。
身體一切療程是由背部療程開始!這是一個關鍵點。最好不要跳躍,以免阻擋后續療程的銷售。同時,背部療程本身就是面部一切問題解決的提升療程,做面部療程同時做背部療程,對解決顧客問題效果最理想。
總的來說,美容院要想做好規劃式銷售,除了美容院詳盡的銷售流程外,還必須以產品和項目的質量作為保障,這樣才能最終的留住顧客。