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三、教育訓練

美容院對員工的教育訓練大致可以區分成技術教育和服務教育。美容院主要是進行美容技術為主的經營活動。由于技術內容常會伴隨著流行而有變化，顧客的美容意識也會有所變化，所以，為了抓住顧客的心理，必須時時謀求技術進步，定期舉辦教育訓練。一般來說，美容師都會積極地參與訓練，因此，不會有跟不上流行的問題。但是若美容院不舉辦技術培訓，則對員工就不會有技術學習的吸引力，不久，就會造成員工外流的現象。相反地，密集安排教育訓練的美容院，對員工能產生互動的作用，從而,建立良好的關系。所謂的服務教育是以掌握顧客內心作為教育中心，但在實施中是重復同樣的內容，對員工是不會有什么意義的。因此，如果能將技術教育和服務教育同時進行，即在待客服務中有技術，在技術中展現服務，才能提高實際的效果。教育訓練并不是以教育為目的，歸根結底是為了開發員工的潛力，提高他們的服務水準，從而獲得,顧客的好評。

四、培養員工自身的心理素質

這必須從規范美容師的言行舉止進行論述，在管理中不宜用生硬的命令式口氣對員工說話，而應該循序誘導，讓美容師從心理上接受指導。作為一名合格的經理，本身也應是一名心理導師。而成功的管理者，應能讓員工自覺自愿聽從你的言論，只有這樣，管理者才有資格去論及對員工心理素質的培養。首先，從美容師穿著入手，不少美容師雖然大體上是按規定著工衣，但內襯衣卻五花八門，這主要是缺乏衣飾搭配的常識。例如工衣是草綠色的西服，那么襯衣和褲裙就一定不可以配紅色和其他鮮艷的,顏色，俗話說"紅配綠丑死人"，是有一定道理的，服飾搭配學問很大，千萬,不能破壞了色彩的和諧性。一般來說白色帶淺蘭的襯衣及黑褲裙，黑皮鞋適于作美容院的規范穿著。在行為規范上要求站姿自然挺直，兩手自然下垂，兩膝并攏，坐姿要求端正，兩膝,并攏，行姿要自然，不能忸怩夸張。美容師的交談更應引起重視： 1、與顧客交談時兩眼應視對方，面帶微笑，千萬不可東張西望。因為人本身的一些小動作常常會讓人誤會，如果與人交談時眼睛東張西望，被人誤解為"這個人沒有誠意，或者，她根本就在說謊。"因此，重視對方應是有禮貌的親切的表現。不過，要注意不要瞪眼睛，否則也會使對方不舒服。 2、接待顧客時應在顧客面前介紹完有關內容并表露美容師的專業知識，讓顧客清楚地明白自己皮膚的性質和將受到的細心的護理程序，使顧客在心理上接受美容師的情況下安心地躺在舒適的美容床上。在美容過程中美容師應善于誘導顧客安心休息，最好讓顧客逐步進入睡眠狀態，如何誘導呢？當然是用言語，這時的語調應是低沉和藹的，親切地告訴對方："你在做護理好，因為這時你的肌肉處于完全放松狀態helliphellip"言語要緩慢，配合手上動作，讓疲憊的顧客進入你制造的睡眠氣氛中。

五、自我啟發和目的管理

有時候，讓員工自己確定目標，自己去實現目標，從而品味完成目標的喜悅，反而比教育訓練所得到的效果更顯著。