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（4）培養忠實的消費者?？蛻粲肋h都是一個流動的倒三角形，我們的客戶組成永遠都有一個新與老的問題，隨著市場經濟的不斷發展，消費心態也越來越多元化，美容院每天都在培養訓練消費者變得日漸成熟。當她們意識到我要選擇之后，再忠實的客戶在她的工作、生活等非美容院因素發生變化時，都會尋找新的消費環境。 因此，我們應該始終讓自己處在一個不斷發展忠實客戶的位置。當一個老客戶走進來時，經營者馬上就,應該把她當作一個新的忠實客戶開始服務。以服務為重點，真正把客戶,當作上帝。 （5）具備專業的知識與技能，并能夠把技術嫻熟地運用到實際操,作當中，因為專業的技術水平是說服并留住客戶的最好手段。 （6）經營者與員工具備良好的修養與品位，對時尚要有自己創造性的理解力， 面對不同的客戶要有自己獨到的見解和認識。 （7）經營者與員工具備良好的心理研究與社交能力。因為當與客戶一對一的交流時，需要把握客戶不同的心,理狀態，不同職業的客戶有不同的要求。如有的客戶希望到美容院休憩身心，不想打擾，有的客戶則希望與美容師交流生活與工作的一些瑣事，有的就是想獲得高度的尊,重等等。溝通需要站在客戶的立場去了解對方，并在此基礎上選擇較適的溝通方式和溝通話題。溝通體現的是美容師對客戶需求與個性的判斷，作為一名合格的,美容師，必須在客人進入美容院的短暫時間內，較準確地把握客戶的職業、生活方式、性格、皮膚條件等元素，然后根據這些元素為客戶提供針對性的服務，才會收獲令客戶滿意的結果。只有更詳細更全面地了解每一個客戶，才能更好地為客戶提供服務，贏得客戶的尊重和信賴。