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具備五心

（1）忠心

職業人要想在市場上生存和發展，一定要遵守忠誠的規則。對于自己的選擇保持忠誠、對你所從事工作的敬意。從業人員都是由于喜歡美容行業才成為一名美容師的，美容行業是一個朝陽行業，發展的空間和潛力是無限的。如何才能在美容行業做得更好，更有發展呢？應該具有良好的職業精神，對所在的美容院保持忠誠，對每一項職責，懷有高度的責任心，負責到底。我相信沒有一家美容院的老板愿意招聘一個動輒跳槽，甚至帶走老顧客，跳槽到競爭對手那的美容師，這樣的人，可能得到一些眼前的好處，但從長遠來看，即使她的技術再好，能力再強，今后都將得不到別人的信任。美容院員工管理_如何成為優秀美容師

（2）愛心

一個優秀的美容師無論是在工作中還是生活中，一定是個有愛心的人。美容師的工作是為別人帶來美麗和自信，現代人的工作和生活都非常緊張忙碌，常常感受到來自各個方面的壓力和煩惱；人也容易變得憔悴。到美容院護理皮膚對顧客而言可能是難得的放松機會。此時的顧客需要我們的細心呵護，溫柔的調理。

其實在做按摩的時候，是在機械的做動作，還是帶著愛心，精心撫慰，顧客即使閉著眼睛同樣能感受得一清二楚。如果是機械的按部就班的工作，僅僅是一個美容匠而已，一個優秀的美容師對待顧客的態度應該像照顧一個熟睡的嬰兒一樣，愛心是相互的，付出愛心的同時，也將得到愛心的回饋，顧客變得更容易溝通，工作也更有意義了。

（3）信心

美容師往往容易走進一個誤區，那就是缺乏自信。美容師的年齡往往比較小，社會閱歷不多，而每天要接觸的客人，卻大都是成熟有主見，甚至事業成功，個人綜合素質較高的中年女性。要與顧客進行有效的溝通，甚至指導顧客時，美容師常常就會缺乏自信。美容院員工管理_如何成為優秀美容師

其實，每個人都有自己的優勢和不足，既要不斷的學習進步，更要學會自找肯定，發揚自己的優勢。比如，

有的美容師，小小年紀就獨立生活，獨立工作，甚至每月貼補家用，比起很多在學校里念書或者在家里父母身邊的孩子，要懂事成熟的多，其實真的應該為自己感到自豪，相信只要你自信樂觀的對待生活，你一定會成功的。

（4）熱心

美容院的顧客可以分為購買顧客和潛在顧客，購買顧客指已經購買或者準備購買的顧客，潛在顧客是指尚未購買，但是具有潛在消費可能的顧客，可以說所有進店或詢問的顧客都是潛在顧客，哪怕她僅僅是打了一個咨詢電話。熱心的對待購買顧客，是美容師的基本職業素養。那么是否也能熱心的對待潛在顧客呢？可能一個顧客進到店內，你熱情的迎接出去，而她說"請問我能用一下洗手間嗎？"此時你的反應如何呢？可能一位顧客拿著免費護膚卡到你的美容院里，體驗結束后什么都沒買，反而提了一大堆意見，此時你的反應又是如何呢？一個優秀的美容師一定會始終保持著熱情的服務態度，盡量滿足顧客的各種需要。甚至會超越滿足顧客的需要。

超越滿足顧客的需要是指：就是比顧客想要得到的，再額外增加一點點。比如在進行接待咨詢的時候，端上一杯熱茶，并且介紹說："這是我們特別泡制的紅棗茶，現在天氣寒冷，喝了它可以暖胃補血，對身體很好的"，到了美容院有免費茶喝，并不奇怪，也沒有超出顧客的預期，但是如果有精心準備的一杯茶，伴隨茶文化的簡單介紹，就達到了"千里送鵝毛，禮輕情義重"的效果。超越滿足顧客的需要就會增強競爭力，給顧客留下深刻的印象，使她下次消費的時候首先想到你。要留住顧客就是這么簡單。美容院員工管理_如何成為優秀美容師

美容師在工作中如何超越滿足顧客的需要呢？我們倡導的一杯茶文化、衛生間文化等、服務中的三三三法則等，都是熱心服務，超越滿足顧客需求的具體體現。

（5）恒心

做任何事情，只有堅持不懈才有可能獲得成功。我們在工作中也許會常常遭遇挫折和拒絕，但我們知道，其實每件事情的進展，都是呈浪狀上升的，有高潮、有低谷，有恒心的人可以做到得意時淡然，失意時坦然，擁有堅定的目標，決不輕言放棄。就像美容院倡導的"目標刻在鋼板上，方法寫在沙灘上"方式方法可以多種多樣，但是只要決定要做，就要全力以赴、永不放棄。