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美容院的服務質量靠一個運轉有效的服務體系來保證，要靠每一個服務人員來保證。在服務過程中，對服務影響最大的因素使員工個人。無法為客戶提供所要的服務是員工感到挫折的最打的原因，有時，管理層所定的規章條例往往局限了于員工為客戶的服務，,并因而導致員工的不滿，員工的工作能力(勝任感)對工作的滿意有很大的影響。那么美容院員工都要做些什么呢？下面看一下阿娜隸的員工的服務流程。 接待服務rarr入座奉茶rarr填號咨詢表格（客戶檔案）rarr肌膚測試（儀器）rarr問題（需求）咨詢rarr護理建議rarr肌膚護理rarr效果與感受的確認rarr居家保養建議（配家居產品）rarr服務流程締結rarr預訂下次護理時間rarr送客出門rarr電話回訪 看了上面的介紹，我們看到美容院員工與客戶全程接觸，因此員工的素質就是美容院的服務質量，那么高素質的員工表現在哪方面呢？ 服務意識：除了應該學會祛斑、祛痘、美白等基本的技術以外，美容師還應具有好的服務意識。具體來講，就是每個美容師都應該成為美容指導，告訴消費者什么樣的皮膚需要配什么樣的化妝品、護膚品等專業知識；要求高的還應成為顧客的私人形象設計師。只有這樣，才能留下一批回頭客。 禮儀：顧客到美容院進行消費，要的就是那種幫"上帝"的感覺，如果美容師的禮儀能夠標準的話，會讓顧客感覺更加美妙。在很多美容師的禮儀水平停留在說"歡迎光臨""歡迎下次再來"的時代，一個懂得更多禮儀的美容師必然更受歡迎。 營銷意識：老板雇傭員工，說白了就是為掙錢，如果員工不能掙錢，那雇他又有何用？很多美容院還向顧客推薦一些美容產品，那些真正能把產品推銷出去的員工才是具有好的意識。當然了，員工也不能為了賣產品而賣產品，前提必須是顧客需要才行。 廣泛的知識面：美容師有時候還要為顧客起到私人顧問的作用，,因此美容師的知識面就不能僅僅局限在美容上。據介紹，最有用的知識就是服裝方面的知識——人靠衣裝，能為顧客提供服裝建議是美容的更高層面。