美容院顧客流失原因的分析1,
編輯:巨美美容學校
發布時間:2012-05-10 10:43:05
現在的市場早已成為買方市場,在這種市場環境下,顧客已經成為銷售顧問和各美容院最重要的稀缺資源,顧客決定著美容院的前途和命運。因此,誰要是能夠占據更多的顧客資源,誰就擁有更多的銷售機會,誰就能在激烈的競爭中立于不敗之地。
但是如果一家美容院無法阻止顧客的流失,將很快陷入黯然關門的境地。 如,某一位顧客平均每周去一次美容院,平均消費200元,,一年50周就是10000元,如果說按10%的利潤計算就是1000元的利潤,如果一位顧客不滿離去就意味著美容院將會損失很多利潤。
市場調查顯示一個銷售顧問在銷售中平均就有每年約10%-30%的顧客的流失。很多銷售顧問常常還不知道失去的是哪些顧客,什么時候失去,更不懂得為什么會失去,更加不會懂得這樣會帶來多少損失。有的銷售顧問從來不為顧客的流失而感到擔憂,依然按照傳統經營經驗招攬顧客。事實上,這種方式極易導致顧客越來越少,而老顧客就喜新厭舊。
要知道,顧客的臉是說變就變的,當然,要留住顧客也不是沒有辦法。通常銷售顧問一臉迷茫,感覺沒有辦法,但是只要你詳細分析,總能找到顧客流失的種種原因,一旦找到就對癥下藥,不但能穩住老顧客,還能開發新顧客。
所以,你要學會冷靜分析顧客流失的原因,對于美容院的健康發展有十分重要的意義。
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