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所謂老顧客，即美容院的核心顧客。 要想留住這部分顧客，美容院必須不斷優化自己的服務，提升自己的信譽。根據二八原則，一般來說，20%的美容院顧客構成了80%的美容院業績來源，因此，美容院要想持續經營，必須重視老顧客的忠誠度建設。

一、不斷提升優化美容院服務 美容院要想留住老顧客，必須為顧客奉獻出最優質的服務。 從顧客走進美容院那一刻起，就要讓顧客感受到美容院員工極強的親和力，每一個人臉上隨時面帶真誠的微笑。每一位美容師說話都輕言細語，聽上去很溫柔。要想優化美容院的服務，針對美容師的培訓也十分重要。因為老顧客大多是有地位的人，所以有些美容師常常有不自信、緊張的心理壓力。為了幫助美容師消除這種情緒，美容院需要專門展開一系列的素質培訓，并且在顧客面前創造機會讓美容師的技藝和才能得到充分的展示，樹立專業的服務形象和自信心。 二、良好的信譽是留住老顧客的關鍵 良好的信譽是留住老顧客的關鍵，美容院的信譽主要表現在兩個方面，產品與服務。不少美容院為追求更大的利潤空間，往往選用質量不過關的美容產品；一些美容院在吸引消費者消費時都提出諸如減肥或祛斑多少天見效的效果保證，但最后卻無法兌現；三是提前消費美容卡陷阱多多。 人與人之間的交往應以真誠為基礎，美容院與顧客之間的交流也是如此。美容院選用的產品不一定是大品牌，但是質量要絕對過關。并且對于每一位顧客都量身定制美容服務方案。在這個過程中，此種產品適合什么樣的膚質，用后會有什么反應，如果不適應會出現什么癥狀，我們采取什么樣的應對措施等，這些情況美容院都需要事先與顧客進行良好的溝通，因為每一種護膚品都有它的獨特性，不可能百分百地適合每一位顧客，顧客也能夠理解這一點。誠信的溝通能夠很好的加強顧客對于美容院的良好印象。 三、建立嚴格系統的員工培訓 美容院員工是為顧客直接提供服務的人，要想留住優質顧客，必須建立嚴格系統的員工培訓。培訓的內容可以包括產品知識、企業文化、銷售技巧、禮儀、顧客心理、與顧客溝通等方面的知識。 美容師最基本的就是專業的手法和專業的專業知識，能夠給顧客的各種疑點做出分析、解釋。這些都是基本的和必須的，同時還要有專業的態度，行為規范，在門口迎接，顧客進門發自內心的微笑，引領，服務的細節。都能體現專業的態度。 另外，因為很多老顧客身份特殊，因此，美容院需要格外重視對顧客隱私權的保護。顧客的愛好、聯系電話、家庭住址等在原始檔案上都做了記錄，但是美容師在服務過程中，絕對不能打聽顧客私生活。 四、定期跟蹤調查非常重要 在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對顧客情況不了解，缺乏與顧客的有效溝通和聯系。只有詳細收集顧客資料，建立顧客檔案，進行歸類管理并適時把握顧客需求，才能真正實現"控制顧客的目的。 研究表明，顧客每次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意顧客會抱怨，大多數顧客則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量顧客滿意度，而應通過定期調查直接測定顧客滿意狀況。 可以在現有顧客中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，以了解顧客對美容院環境、服務各方面的印象。在收集顧客滿意信息時，詢問一些其他問題以了解顧客再消費的意圖將十分有利。一般而言，顧客越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量顧客是否愿意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創造了高的顧客滿意度。了解了顧客不滿意所在才能更好地改進，防止老顧客的流失。