美容院看重美容師的哪些方面,美容師身上的那些素質是美容院非??粗氐?,這些方面的了解有助于美容師自我分析現在身上的優缺點。巨美美容學校的李老師,在與多家美容院老板或者管理者溝通過程中發現,這些美容院對美容師,主要看重以下幾個方面:
美容師應具備良好語言能力,擁有敏銳眼光 語言能力是與公關能力相互協調的,主要指員工如何靈活巧妙應用語言能力與顧客加大溝通,進行攻心戰術,善解人意,與顧客建立良好的關系,使之產生充分信任感,從而塑造個人魅力和美容院魅力,吸引客源。在面試時,可以做一個小小的模擬測試,以自己為顧客,來測試應聘者的嘴上功夫,如怎樣以平和的語言來平撫顧客的不安情緒,或是如何通過語言正確表達,推薦產品、服務的概念。
美容師應具備良好的語言表達能力(主要包括三個方面): 首先要求語言清晰、正確,語句表達完整系統、連貫有序,使顧客能準確明白、領悟員工的語言表述; 其次要求語言表達具有一定的專業性,特別在產品、技術等專業領域內,語言表達要充分結合行業術語體現專業性; 第三,語言表達要富有藝術性和情感性,說話時溫柔體貼,富有情感,而且根據不同顧客、不同環境、不同要求,把握合適的語速語調,結合恰當良好的手勢等肢體語言,傳達語義,感染顧客,激發、產生與顧客思想情感上的共鳴,從而成功實現公關。
另一方面,要求員工對行業要有敏銳的感覺,能夠了解、掌握基礎的心理學知識,并能夠靈活運用于實際的工作中,抓住顧客心理。,這要求員工全面了解顧客的肌膚健康狀況、美容需求、技術傾向等一些基本的顧客資料,然后再投其所好,正確實踐心理學理論,與顧客展開良好的溝通。 敏而好學,提升專門知識技能
美容院仍是主要依靠技術來提升美容院的客源,表面功夫做得再好,也不及技術能力來得實在,來得直接,更能帶動經濟效益的提升。所以在招聘時,一定要實際考核應聘人員的專門的知識技能,而這也是考核的主要標準。專門的知識技能包括了技術能力(專指專業技術手法)、按摩手法、對美容行業及專業知識的認知度、市場營銷知識等。這個標準基本上代表了員工的個人素質及能力表現,是她們過去行業經驗的總結,也是未來工作的起點,從很大程度上決定了個人能力的發展方向及在一定程度上影響著美容院的業績水平。
對于小規模美容院而言,資深的美容師能做出不小的貢獻。這些美容師還有一個很鮮明的特點,求知欲旺盛,一個優秀的美容師必然是一個好學的美容師,而學而上進的員工總是能博得老板喜愛,博得顧客喜愛。敏而好學才能技高一籌,特別在于技術領域內,永遠都沒有終點,而這也促進著她們不斷進步不斷提高,在工作中充分發揮高超的技術能力水平,滿足顧客日益增漲的技術服務需求。這樣,即使再挑剔的顧客也能夠感到滿意,從而帶動很多潛在的顧客,同時也為以后的員工培訓提供條件。懶惰而不思進取的員工,只滿足于現有的技術能力,不具備刻苦鉆研技術本領的精神。當這種技術達到一定限度而停止不前時,為美容院創造的利益就非常有限了。
除此之外,所聘員工還應具備一定的專業訓練方面的知識,這既包括美容技術能力的培訓及市場營銷能力的培訓?,F在的美容市場競爭很激烈,美容院的市場越做越大的同時,也對員工提出了更高的要求,那就是如何提高競爭意識,學會做市場,學會開拓市場。而這與美容院的業績是直接掛鉤的,也是營銷知識在實際工作中的巧妙運用,技術好,又懂得做市場,這才是我們真正需要的人才。