美容院客戶忠誠度鞏固
編輯:巨美美容學校
發布時間：2012-10-26 11:55:06
企業為了避免流失顧客，大多會用"250"的思維邏輯來鼓勵自己，會竭盡全力滿足每一個顧客的需要——多一個顧客，就多一份可能的收益。
但事實上，我們幾乎不可能滿足每一個客戶的要求，巨美培訓學校的李老師認為：畢竟是不同的客戶有不同的要求。而且，由于客戶目標不明確，以及客戶目標太多也為企業帶來了管理上的復雜性及成本上的高投入，這種投入有相當一部分將無法為企業帶來理論上的回報。
所以，有些客戶的存在實際上是沒有價值的，可能還會為企業帶來負價值，如果一味追求滿足每一個客戶的要求，很容易就傷害了對企業價值最大的客戶群，也就是忠誠客戶。當企業因有太多的顧客目標而對忠誠客戶的注意力不夠時，忠誠客戶極有可能失去對企業的忠誠。
對企業來說，只有放棄價值不大的客戶才能集中到最大價值的客戶。而且，只有集中目標之后，一個企業才能真正為自己的忠誠客戶帶來超出他期望的價值并讓他體驗驚喜。
何謂忠誠?即是說對企業有強烈的認同感和歸屬感，并與企業保持長期的聯系，一般情況下不會發生變化。忠誠客戶是企業最值得重視的人，也是會給企業帶來長期利潤的人。忠誠客戶也是企業的核心優勢。
巨美美容學校的李老師建議：視忠誠客戶為企業的戰略資產進行管理，企業將擁有持久的競爭能力。企業需要在戰略上尋找盡可能多的客戶，但更需要在戰術上關注重點客戶，為重點客戶創造價值，這是一種經營智慧！