銷售是美容師的工作重點,怎么做好銷售關系到美容師的錢途。今天,巨美美容學校的李老師列出幾點銷售建議,僅供參考:
(一)讓顧客認識美容院產品的專業性
美容院內銷產品是專業性產品,在經美容師專業診斷皮膚性質后,針對性地選用合適的產品。因為只有專業人士才會對顧客的皮膚有發言權。針對什么性質的皮膚,該使用什么專業產品。這是美容師在推薦產品時必須強調給顧客的意識。顧客如果判斷錯誤或錯誤購買產品,可能會產生反效果,越用越糟。因此,只有在專業人士指導下購買產品,才是顧客真正需要的產品。美容師可在平時給顧客做護理中,加強與顧客溝通,掌握時機,利用自已的專業知識對顧客進行引導商品的購買。
(二)注重氣氛的營造
美容師可提議在店內張貼醒目的專業產品 pop,在產品的擺放上,盡可能地多給予顧客發現商品的機會,并可以在產品陳列架上做文章,附上一些"XX產品能解決您肌膚上的問題。""XX產品能讓您的皺紋消失quot等醒目的標語,讓顧客對產品有感性的認識,增加購買的成功率。
(三)積極而有信心地向客人推薦產品
在推薦產品時要主動熱情,不能有客人問了才答的冷淡態度。在推薦過程中要充滿自信,不能因顧客提出疑問而產生動搖,如果自己都不相信,就先法說服顧客相信,在整個推薦過程都必須保持自信、熱情的感染力。
(四)認真做好產品售后服務工作
美容師在銷售專業產品后,不能采取不聞不問的態度,要關心顧客的使用效果,有沒有什么問題,使用方法是否得當等,這樣才能與顧客建立和維系一種良好的關系,為下一次的銷售作好良好的鋪墊。
(五)培養具有親和力的專業形象
一個美容師的專業形象在整個銷售過程中起著重要作用,美容師注重自我形象的塑造,隨時注意保持自已的皮膚光滑,化妝適宜,儀表端莊,和藹可親,誠懇待人,保持良好風度。常說"歡迎光臨、謝謝、再見"等禮貌用語,處理顧客的不滿和牢騷態度誠懇有效。
(六)顧客在推銷各階段的心理反應,包括:
1、初步印象包括:在銷售初期、注視某種商品及銷售資料,并傾聽美容師們談話;
2、印象加深反應:如聆聽美容師談話很起勁,開始提出問題并撫摸商品;
3、聯想問題反應:問及商品有關的各種問題,并開始以已經購買商品的語氣提出疑問或希望提出實例。
4、購買欲望反應:表情緊張、眼神真摯、態度趨向積極,常以不安語氣問及要點;
5、比較條件反應:比較競爭商品或類似商品的品質及價格,以不甚相信的口氣批評商品的長短處
6、暗示決心反應:暗示已有購買此商品的決心,美容師應趁機強調一切,使交易得以完成;
7、討論問題反應:擔心購買以后的各種問題,并研究付款交貨及服務等條件;
8、購買后情緒:如顧客購買商的后情緒興奮愉快,并對此次交易滿意,美容師應趁機加強其信心,希望今后可以繼續交易。上述是以顧客消費心理為前提的美容院專業產品的銷售方法,由于我們的顧客多種多樣,消費心理也各有不同。
上述方法只供參考,希望美容師多與顧客溝通交流,更多了解,可以參看我們的美容培訓課程(電話028-86929538)