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美發服務程序是指從顧客進人美發店，由工作人員或美發師按先后順序為顧客提供美發項目服務，直至送顧客離店的過程。

 

1. 迎客

顧客出現在美發店門前時，由禮儀接待人員主動上前問候，詢問顧客的需求，并簡單且直接地介紹服務項目、經營特色，根據顧客需求按照程序安排項目的服務人員。如果需要顧客等候，必須說明等候的原因和大致的時間。要幫助顧客存放好衣物，提醒顧客保管好貴重物品，并引領顧客到等候區就座，星上茶水、書報等。無專職禮儀接待人員的美發店，應由空閑的工作人員或就近的美發師主動招呼顧客，并給子妥善安排。對于有提前預約的顧客，應根據約定的項目提供服務。

2. 美發操作

在為顧客提供美發項目服務前，美發師要先與顧客進行交流與溝通，征求顧客的意見，了解顧客對美發項目的需求。在與顧客溝通時，美發師要觀察顧客的

外貌特征、生理特征，在充分了解顧客的發式、生理特征、梳理習慣后確定項目，以顧客的需求為標準，結合美發技術操作特性制訂發型設計方案，在雙方對設計方案都認可的情況下按美發項目服務流程進行操作。

 

3. 送客

美發項目操作完畢，獲得顧客認可后，美發師引領顧客（或由禮儀接待人員幫助）取回存放的隨身物品并填好項目服務確認單后，引導顧客到收銀臺結賬，并主動與顧客道別，目送顧客離店，再回到自己的工作區域整理操作工具并做好清潔和消毒工作。