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1. 微笑

服務行業的特點就是微笑，而且要自然地微笑。微笑是服務行業生命的一種呈現，也是工作成功的開始與象征。迎接顧客時的一聲輕輕問候、一個真誠微笑，都會讓顧容感受到一種親切感。微笑時說和沒有表情時說“歡迎光臨！”“感謝您的惠顧！”，給別人的感受或所達到的效果是完全不一樣的，千萬不要讓冰冷的肢體語言遮住了微笑。

 

2.態度積極

優質的服務必須是主動、積極、充滿正能量的。在為顧客提供美發服務時，要樹立 “顧容永遠是對的”理念，不管是不是顧客的錯，都應該及時解決，而不要采取強詞奪理、回避、推脫之類的方法去解決，要以積極主動的態度與顧客進行有效溝通。對顧客的不滿要以積極態度去面對，盡量讓顧客覺得他的不滿是受重視的，讓顧客感受到尊重與重視，積極疏導顧客的不愉快，敢于面對，敢于承擔，盡快處理顧客的反饋意見。

 

3.禮貌待客

顧客是美發行業的生命之源，禮貌待客是美發行業的生存之道，要讓顧客覺得自己是被尊重的。一句“歡迎光臨，請多多關照！”或者“感謝您的光臨，請問還有什么需要幫忙的嗎？”配合微笑和合適的肢體語言會讓顧客有一種親切感，也能建立與顧客之間的相互信任，減少顧客的不接受與抵觸心理。有些顧客只是隨便或試探性地到美發店里看看，美發師也要微笑真誠地道一聲 “歡迎您光臨本店！”“感謝您光臨本店！”，讓顧客感覺心里暖暖的，或許他就是店里的下一位新顧客。

 

4. 堅守誠信

俗話說：“先做人，再做事！”這句簡單而又樸實的話很值得深思。美發店的主要目標是給社會群體提供優質的美發服務，面對的服務對象是人，人與人之間必須講誠信，不能弄虛作假。美發師要用一顆誠摯的心像對待朋友或親人一樣對待顧客，使顧容滿意地、放心地來美發店享受美發服務。

5. 凡事留有余地

在為顧客提供美發服務和交流的過程中，說話要留有余地，少用或不用“肯定可以的”“保證你滿意”“絕對不會有問題的”等表述，應該用“我會盡力的”“我會很努力的”“我爭取做到最好”等一些留有余地的話，這樣可以避免許名不該發生的事情。

 

6. 處處為顧客著想，用誠心打動顧客

美發師的語言表述方法很重要，所表述的言語要讓顧客覺得是為顧客著想的。美發師要處處站在顧客的立場，想顧客所想。美發師要用自己的真誠去感化顧客，用自己的真心去引導顧客，顧客滿意了，自己才覺得滿意。

 

7. 多虛心請教，多聽顧客聲音

當顧客上門的時候，美發師并不能馬上判斷出顧客的來意與需求，因此需要仔細對顧客定位，了解顧客屬于哪一類消費者，如學生、白領等，盡量了解顧容的需求與期待，努力做到只介紹對的、不介紹貴的給顧客，做到以容為尊，滿足顧客需求。

 

8.要有足夠的耐心與熱情

美發師常常會遇到一些喜歡“打破砂鍋問到底”的顧客。此時，美發師需要耐心熱情地解答，表述中多用一些能增強顧容信任感的話語，不能表現出不耐煩，就算顧客不消費也要說聲“歡迎下次光臨”。如果美發師有足夠的信心、耐心與熱情，表述的言語和方式恰到好處，盡管這次不成，但下次有可能顧客還會再來有的顧客喜歡砍價，可以理解。在彼此能夠接受的范圍內可以適當地讓一點，如果確實不行應該婉轉地回絕，如說：“真的很抱歉，沒能讓您滿意，請留下您的聯系方式，下次有優惠活動我會及時通知您。”千萬不可以說““我們這種上檔次的門店，從來不還價”“要還價就到那些低檔次的地方去” 等傷害顧客自尊心的話語，這樣會把顧客拒之于千里之外。