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1. 談話主題

 

美容師應盡量了解顧客的心理，根據顧客的不同情況選擇合適的談話主題。美容化妝品、居家護膚知識，流行的服飾與發型，顧客的個人興趣、愛好，文學、藝術、運動、旅游、教育等方面的新聞，假日活動等話題都可以成為談話的主題。美容師要避免談及容易引起爭論的話題，同時可以在談話中保持適度的幽默感，以活躍氣氛，拉近與顧客的距離，但切忌拿顧客的缺點開玩笑。

2. 談話原則

 

為使談話進行得愉快、和諧，在談話時，應遵循以下基礎原則：

 

（1）主動打開話題，談話內容不要單調；

（2）少說多聽，不爭論；

（3）耐心傾聽，并給予理性的建議；

（4）不談論自己、顧客及他人的私事；

（S）不背后議論人，不評論同事的手藝，尤其是在顧客面前；

（6）不要表現出處處比別人強；

（7）不批評美容院的缺點；

（8）當顧客傾訴心事時，應注意為顧客保密；

（9）始終保持愉快的心情；

（10）應用簡單、易懂、合適的言辭，避免使用俚語、粗話。

 

3. 談話禮儀

 

談話姿勢反映談話禮儀。與顧客交談的姿勢如圖9-11所示。

（1）與顧客談話時，目光應平視對方眼睛，并根據需要不時地與顧客進行目光交流，面帶微笑，切忌目不轉睛地盯著顧客，否則會使顧客感到緊張、不自在。

（2）談話時，雙手應自然地放在桌面上或身體兩側，切忌兩手交叉抱在胸前。

（3）在服務過程中，美容師應引導顧客放松。

（4）真誠地贊美顧客，不要批評顧客。

（5）談話應適可而止，在顧客表示不愿意交談時，不要喋喋不休。

（6）即便沒有顧客，美容師也不可以在休息間大聲談笑或聊天。