顧客心理學
編輯:巨美美容學校
發布時間：2023-10-24 11:35:08
1.顧客心理學的含義
顧客心理學是研究顧客的心理現象和行為規律的一門科學，是商業心理學的重要分支。
2. 顧客心理學的研究內容
顧客心理學研究的主要內容有以下幾個方面。
（1）研究顧客購買心理的形成。購買行為的一般模式和一般心理活動過程對所有顧客來說都是共同的，研究顧客心理必須首先了解這些，具體內容是：
1）顧客對商品的認知過程、情緒情感過程和意志過程；
2）顧客購買活動的三部曲，即消費需求一購買動機一購買行動；
3）顧客消費心理。
（2）研究顧客購買商品的心理要求。這方面主要研究顧客在購買過程中對商品、對售貨員的接待服務和對購物環境的心理要求。
（3）研究個性心理對顧客購買行為的影響。每位顧客都有自身的個性心理，顧客的個性心理明顯地影響其購買行為。因此，顧客心理學要研究氣質、性格、能力等對顧客購買行為的影響。
（4）研究不同類型顧客的購買心理。不同年齡、不同職業、不同民族及不同地區的顧客在購買過程中存在不同的心理，因而，要有針對性地接待好這些顧客，就必須研究這些不同類型顧客的購買心理。
（5）研究售貨員應具備的心理品質。顧客的購買行為往往與售貨員的銷售行為密切相關。沒有售貨員高質量的服務，就沒有顧客的滿意，而售貨員的心理品質直接制約其服務水平，因此，顧客心理學也研究售貨員應具備的心理品質。
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