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1）學習。學習的實質是人的內在能力、思想和情感的變化，這種變化能夠保持且不能單純歸因于生長的過程。但這種變化看不見、摸不著，不能直接研究，必須根據反映人的能力、思想和情感的外部行表現的變化來推測。

 

2）思維。思維是人對客觀事物的一般屬性和事物的內在聯系的間接的、概括的反映。思維的基本形式是分析、綜合、比較、判斷、推理等。思維是認知發展的高級階段。在這一階段，人們可以把握事物的本質屬性及其規律性的聯系，可分析是指在頭腦中把事物的鑒體分解為部分，綜合則是指在頭腦中把事物的個別屬性、各個部分綜合為整體。在認知復雜事物時，反復進行分析與綜合能幫助進一步認識事物的本質。

 

在分析的同時，往往要進行比較，即比較認識對象的異同點。比較對顧客更好地認識商品有重要的意義。因為對于有些商品的質量、性能及其與價格的關系，顧客很難根據商品本身單一做出判斷，所以就需要借助比較來進一步鑒別商品質量的優劣、性能的好壞、價格的高低。比較可能是就購買中的同類商品進行比較，也可能是同曾使用過的商品進行比較。

 

判斷和推理是思維的最后階段。判斷是指正確認識事物之間的聯系。人們通過感知獲得對事物的直接或間接的理解，并根據理解確定事物之間的關系，這就是判斷。判斷可分為直接判斷和間接判斷、肯定判斷和否定判斷。例如，蘋果是甜的（直接判斷），高檔商品價格昂貴（間接判斷）：皮球是體育用品（肯定判斷），元宵不是酸的（否定判斷）。當然，在購買活動中，判斷并不是這么簡單的。

復雜的購買活動往往要綜合多種信息，排除各種假象和干擾，才能做出正確的判斷。

 

推理是在判斷的基礎上進一步得出結論。推理是從一個或數個已知的判斷得出新的判斷，是事物的聯系和關系在人頭腦中的反映。推理有歸納推理和演繹推理。例如，新產品推出時很受人們的歡迎，購買踴躍，由此可以推斷出這種商品初期進入市場是成功的。運用推理方法時，必須明確各種前提關系，否則會得出錯誤的結論。

 

上述思維形式對推動顧客認知的發展十分重要。在實際購買中，顧客的思維過程也是決策過程。由于思維方式和思維能力的差異，不同顧客購買決策的結果和速度也不同。思維能力強，則思維的獨立性、靈活性、邏輯性等都較強，因此決策往往果斷、迅速，正確：反之，則決策緩慢、反復不定，甚至決策沒有結果即中斷。

 

上面從認知形成階段、認知發展階段講述了顧客認知過程的各個基本范疇，從中可以看出，顧客對商品的認知過程是從感性到理性、從低級到高級、從現象到本質的認知轉化過程。

 

顧客經過認知過程可確定行為導向，因此，商品營銷部門應增加商品宣傳的信息量，刺激顧客的感官，發揮顧客認知的功能，為顧客購買商品打下心理基礎。