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1）聯想。聯想是由一個事物想到另一個事物?；貞洺３Ｒ月撓氲男问匠霈F，由當前感知的事物回憶起有關的另一事物，或由想起的一件事再想起另一件事，這都是聯想。按照聯想所反映的事物間的關系，一般把聯想分為以下四種類型。

 

①接近聯想。在空間或時間上接近的事物在經驗中容易形成聯系，因而容易產生聯想。例如，提到天安門就容易想到人民英雄紀念碑，因為兩者在空間上接近；提到雨季就想到防汛，因為兩者在時間上接近。

 

②相似聯想。因對一件事物的回憶或感知引起對與其在性質上接近或相似的事物的回憶，稱為相似聯想。例如，由勞動模范想到戰斗英雄，由大興安嶺火災中的滅火英雄想到防洪救災中的模范人物。

 

③對比聯想。由對某一事物的感知或回憶引起對有相反特點的事物的回憶，稱為對比聯想。例如，由黑暗想到光明，由冬天想到夏天等。

 

④關系聯想。由于事物間存在的關系，由此物想到彼物的聯想可通稱為關系聯想。例如，由文具想到鋼筆（從屬關系），由寒冷想到冰雪（因果關系）。

2）想象。想象是顧客改造記憶中的表象而創造新形象的心理過程，是在記憶的基礎上把過去經驗中已經形成的聯系再進行新的組合，從而創造出新形象的過程。想象是創造的源泉。

 

想象對于發展和深化顧客的認知有重要的作用。在顧客購買活動中常常伴有想象。例如，購買服裝時，消費者會想象自己穿上這套服裝后的形象；家長在為孩子選購玩具時，會想象孩子玩玩具時的高興神態。想象對推動顧容的購買行為具有一定的作用。實際調查表明，許多顧客會由于想象而產生購買欲望和購買行為。

 

雖然人人都會想象，但是每個人的表現不同。有些人想象力豐富，有些人想象力貧乏。一個人可能在某些方面的想象力非常突出，而在另一些方面則一般。就購買商品而言，女性比男性富于想象，青年人比老年人富于想象，沖動型顧客比理智型顧客富于想象。在某些情況下，想象會導致沖動性消費，這是由于想象往往帶有強烈的感情色彩。積極的想象使人形成對商品的肯定態度，消極的想象使人形成對商品的否定態度。想象影響顧客在認知過程中的分析、判斷，左右其購買行為。