提前了解美業人行為規范
編輯:巨美美容學校
發布時間：2023-11-02 16:20:58
美業店員工日常行為規范
01、每天按時上下班，自覺記錄考勤，不允許遲到、早退，曠工，如有事假、病假應提前請假。遲到三次全部扣除全勤獎金。
02、每天早上按要求打掃衛生，包括:設備、儀器、項目服務區域，特別是地面不可以留污垢、痕跡。
03、工作時間不允許披頭散發，著裝應干凈整齊，著工作服，化淡妝，不得穿居家拖鞋。
04、嚴格按照規定進行休假，每個月4天的休息時間(周六、周日除外)，休假不能2-4天兩人同時休息，臨時事假應取得同意后方可休息。
05、工作區域不能擺放與工作無關的物品(衛生間內私人用品盡量放置隱蔽處)設備用完后,必須放回原處，并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設備損壞的要受到經濟處罰。
06、工作時間不得擅自離開崗位。工作時間不得會客或會見親友影響工作，避免耽誤客人時間。給顧客做項目的時候不可以長時間接聽私人電話。
07、工作時間保持電話暢通，有客戶電話和微信咨詢必須及時回復。
08、節約用電、用水、用氣;養成節約使用產品和易耗品的良好習慣。愛護公物，看到有損壞的地方立即通知維修。
09、工作宿舍的員工未經允許不得容留他人住宿，如有違反將不再提供住宿。
美容院產品陳列管理
一、產品陳列規范要求
1.整齊、顯眼、潔凈
2.系統化分類
3.突出重點
4.表現個性特色
二、陳列品分類及擺放
1.原則:取用方便，視覺刺激效果，整體美感
2.秩序:先重點，再一般，后普通
3.分類方法:A按用途分類;B按產品編號分類;C按主推產品和一般產品分類D按產品性質分類;E按實用產品和觀賞產品分類;G按專項產品和配套產品分類;H按項目、品牌、技術、服務類型分類等。
4.產品擺放要領:
A貨架上段:陳列具有感性色彩的，希望引起顧客注意的產品
B 貨架的黃金段:陳列高利潤，新特產品
C貨架中段:陳列價格便宜，銷量穩定的產品
D貨架下段，陳列周轉快，體積大，分量重的產品
5.更換周期:4一8周更換變換一次
三、產品組合比例:
1.普通、一般產品占60%;
2.觀賞產品占有10%
3.利潤產品占有15%，其他配套產品占有15%
四、陳列柜裝飾要求
1.符合經營特色，規模要求
2.美觀大方:
A方便行走(60M2以下的店面，店內通道寬度在1米左右;
60M以上的店面通過道的寬度在1.5米以上)
B陳列高度(黃金視線位置):顧客水平視線上下10°-20°之間的位置最佳
C陳列寬度:0.3M2左右
D陳列明亮度:盡量借助自然光，在自然光明不足的情況下，應設輔助照明燈
3.陳列柜維護:
A保持基本風格，維護店面形象
B每日清潔，檢查一遍
C拿走的物品要及時補充歸位
D聽取顧客意見，可做適當;
做好服務品質的15個C
一、顧客化(Customization)
服務品質是指顧客滿意，要做到顧客滿意，必須要了解顧客的需求與期望，然后盡力來滿足他們。因此，在提供服務給顧客前一定要確實掌握顧客的不同需求，再依此來提供服務。
二、承諾(Commitment)
對顧客所做的承諾一定要實現，而且一定要很有效率的來提供所承諾的服務。因此不可做不實的廣告，公司的服務人員對顧客所承諾的事，不論是不是符合公司的規定，也都要盡力提供。
三、一致性(Consistency)
提供的服務要有一致性的品質，不能因時間、顧客或服務人員的不同而有所差異。所提供的服務必須維持一定水準之上的好品質。
四、專業能力(Competence)
由于我們提供好品質的服務給顧客，因此服務提供人員必須具備所需的技術、知識與專業能力，而且對于作業方法與程序要很清楚的了解與執行。
五、理解力(Comprehension)
公司所提供的服務需要符合顧客的需求，甚至超越他們的期望，因此服務人員或管理階層一定要有能力去理解顧客的真正需求，去體會他們的期望，這是最基本的要求。如果這一點都做不到，又如何能提供符合顧客需求與期望的服務給他們呢?
六、溝通(Communication)
為了了解顧客的需求，必須要跟顧客充分溝通，傾聽顧客的聲音與意見，才能進一步去理解顧客的需求與期望。當顧客有所抱怨時，更要耐心的跟顧客溝通，為顧客解決問題。
七、同理心(Compassion)
有時候，我們需要站在顧客的立場去體會顧客的需求與感受，才會提供貼心的服務給顧客，或迅速而妥善的為顧客解決問題。
八、禮儀(Courtesy)
在為顧客服務時要有很好的態度，有禮貌、有熱忱，而且是發自于內心的，同時，也要關心我們的顧客，甚至要跟顧客成為好朋友。
九、冷靜(Composure)
在為顧客服務時，有時候會碰到刺手的難題，或者遇到顧客發脾氣，甚至不講道理，此時，服務人員必須要冷靜，才能想出好的對策去解決問題。
十、信任性(Credibility)
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