美容導師是專業線化妝品公司在市場拓展后的銷售延伸者,其主要工作就是下店服務,這也是美容公司對加盟店支持的重要組成部分。美導下店后,應該做什么,該如何去做呢?巨美為您整理了美導下店十二大步驟,供大家參考:
1、美導下店前期的一些準備工作:
在下店之前,美導需要準備好下店的詳細工作計劃以及相關的物料準備等,包括培訓教材、個人介紹、筆記本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同內容、公司背景資料、刊物等。除此之外,美導還應該了解下面店面的詳細情況,包括員工名單、開業時間的長短、客源的流動性、廣告宣傳、開業的策劃方案、員工培訓考核的情況,老板的做事風格等。
美導下店前,需要給自己各方面充電。切實了解公司的企業文化,核心項目和技術寫一份工作計劃書,詳細說明每一步工作的具體步驟預測下店以后可能會碰到的問題,若自己不能解決可請教上級領導。
為什么去?""去干什么?""怎么做?""要得到什么結果?""加盟店有何要求?"明確了這些問題,下店后的職責也就明確了。做好前期的一些準備工作,有利于美導下店后快速準確地投入工作,避免茫然做無用功。
2、下店前幾天
美導在下店前應與加盟店有不低于二次的電話溝通。第一次電話溝通建議在出發前三天,可在電話中作簡單的自我介紹,告知何時去,去作什么,公司對加盟店的有關要求,加盟店還有哪些要求,并就一些前期問題達成共識。第二次電話溝通應安排在出發前一天,需再次強調準確的到店時間、到店后的要求事項和相關細節。以上電話溝通,應有完整的電話溝通記錄以備查。
3、到店后
美導下到店里后,要分清事情的輕重緩急,哪些是重要的,急需解決的,哪些可以暫緩。同時要明白這樣做的目的,需要老板如何去配合等。
4、制定好工作時間表,和加盟商進一步溝通。
﹡需要老板明確自己的定位,應該有什么樣的正確心態去經營自己的美容院?
﹡怎樣去管理店長并讓店長明白自己的工作職能?
﹡店面會出現什么樣的問題?出了問題如何去解決?
以上所有問題都需要對店長和老板分別講明了,以免在往后的溝通中出現誤解和差錯,引出不必要的不滿和爭吵。
5、每日工作日記
策劃方案、廣告宣傳、人員管理、監督等具體的工作都必須詳細記錄在工作日記中,若哪個環節上出現問題就在哪個環節上對癥下藥,并可作為回公司匯報工作的憑證,不足之處可以及時調整。
6、店主反饋
﹡到店以后,先了解店面情況和店址附近美容商圈情況(競爭對手情況)之后需要和公司總部進行溝通,達成一致意見后同老板店長溝通。
﹡告知你此次來店的目的,怎么樣去協助他們?效果如何?將來如何維護這種良性循環
﹡如何掌握這種方法?
﹡新店需要從全面培訓,避免人員流失。
﹡老店:學會傾聽和安撫,把所有的流程重新定位,和加盟商溝通的時候,要站在對方的立場上去想問題。
﹡分析店長的管理方法、美容師的流失及流失的前兆、店內人員的職責與要求、店面從短期到長期的經營狀況、電話咨詢、接待等一系列問題。
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